在当今时代，假日季不仅是欢庆与喜悦的时刻，更是对履约运营的一次严峻考验。对于零售企业而言，这段时间的表现可能会决定其全年利润的成败。在这个全新的视角下，我们将展开一段探索之旅，揭示假日季对于履约运营的核心意义，探寻新兴的市场趋势，并仔细审视这一喜庆时期零售商所面临的不断变化的需求。

双十一、黑色星期五和网络星期一（BFCM）等购物节已不再局限于特定日期。 零售商们打破了时间界限，将购物季延长至数周。如今，零售商通过预售和诱人的折扣早早开启黑色星期五和网络星期一的促销活动。我们正见证着一场长达一个月的盛大活动 ——“黑色十一月”。

如今，这不仅仅是为单日的需求高峰做准备。而是要适应这样一种局面：消费者早在 10 月就开始了假日购物，而双十一、黑色星期五和网络星期一（BFCM）等购物节如今已延长至数周。例如，阿里巴巴现在从 11 月 1 日开始推出双十一折扣，预售则从 10 月 24 日启动，而过去双十一仅仅是 11 月 11 日这一天。再如，亚马逊进一步升级了玩法，将旺季启动时间提前，其第二场会员日活动于 10 月 10 日至 11 日开启。

对于零售商和品牌而言，如今比以往任何时候都更需要找到更灵活、更具适应性的方式，将产品送达消费者手中——并在这一过程中提供积极的购物体验，同时尽量减少摩擦。

自动化的兴起：一个强大的盟友

自动化是应对季节性运营复杂性的可靠伙伴。它带来诸多优势，例如强化库存管理、降低人力成本以及提升订单履约效率。然而，问题的核心在于为你的仓库找到最适宜的自动化系统，尤其是在需要预判需求起伏变化的情况下。当合适的设备、布局和流程得到精心规划时，转机便会出现。借助这些，你将拥有调控需求波动的能力，进而影响消费者在假日期间的消费决策。从这个角度来看，自动化不仅仅是一种价值体现，通过简化设计的复杂性，它已成为一种切实可行的解决方案。

2023 年的黑色星期五和网络星期一（BFCM）情况如何？

2023 年 9 月，71% 的受访者表示他们会在 2023 年的黑色星期五和网络星期一进行网购（Adobe，2023c）。这传递出的信息是，你需要为迄今为止规模最大的 “黑五网一” 购物季做好准备。

2022 年假日季销售额：美国零售联合会（NRF）称2022 年假日季销售额增长 5.3%，达到 9363 亿美元。 就 2022 年假日季的线上销售额而言，全球消费者线上消费总额达 1.14 万亿美元，美国市场的线上消费额为 2700 亿美元（来源）。据《纽约时报》报道，各大快递公司在 2022 年假日季期间配送的包裹数量超过 30 亿个，这一数字令人震惊。

随着零售格局的演变，对无缝订单履约的需求也在不断变化。要真正了解假日季的影响，就必须审视相关数据，例如总支出和配送量。让我们来了解一些 2023 年的最新分析数据。

双十一：在今年的销售高峰期（10 月 31 日至 11 月 11 日）期间，这个中国购物节创下了 79588.1 亿美元的惊人销售额。这一数字同比增长 9.5%，在不断演变的电子商务格局中展现出强劲的业绩表现。

包裹配送： 据国家邮政局数据，今年 11 月 1 日至 16 日，全国快递企业共揽收包裹约 77.7 亿件，同比增长 25.7%，这凸显了高效履约运营的关键作用。

现代供应链挑战

对于零售企业而言，假日购物热潮带来了巨大的挑战，无论是在数字领域还是实体门店。以下是它们面临的一些具体难题：

劳动力挑战： 假日季使零售商难以招募到足够的员工，因此必须进行战略性的季节性招聘。其难点在于，既缺乏熟练员工，又需要培训人员以满足增长的需求，同时还要保证服务质量不打折扣。

空间优化：在节假日高峰期，管理仓储空间变得至关重要，零售商需要高效地组织履行中心。通过有效的货架系统和精简的布局来最大化仓库存储容量，对于实现顺畅的订单履约而言必不可少。

库存管理：在购物节期间，精准的库存管理对零售商而言至关重要。成功的预测和实时跟踪有助于防止缺货和库存积压，从而规避财务风险，并确保畅销产品供应充足。

运营效率：履约中心必须以更高的效率运作，以便及时处理和配送订单。这包括优化物流、工作流程和技术，同时精心管理季节性员工，以在订单履约过程中兼顾速度与准确性。

客户服务：随着订单量激增，客户服务团队在处理咨询、退货和换货方面的工作量也随之增加。在假日购物高峰期，有效的沟通和及时的问题解决对于维护品牌忠诚度至关重要。

制定成功的假日履约策略

如前所述，理解消费者数据是制定成功假日履约策略的第一步。例如，研究表明，购买行为不仅会受到大幅折扣的影响，还会受到快速配送承诺的影响。分析消费者对应急配送的付费意愿，能带来极具价值的见解。如果零售商发现客户更青睐快速配送选项，便可以利用这一数据来优化订单处理和履约速度。其核心目标是避免履约操作陷入不堪重负的境地。 简单来说，这就好比不必为了复活节周日而建造一座宏伟的教堂，而是需要一个与公司需求相匹配的仓库，它要具备足够的适应性，并配备合适的自动化工具，以便在全年有效管理和影响客户需求，同时从容应对假日季购物高峰期。

理解常规订单履约与高峰期扩容需求之间的微妙平衡至关重要。要明白，若想生存和竞争，就必须具备足够的灵活性，以适应客户不断变化的购买模式，并找到利用或影响这些行为的方法。

机器人自动化的作用

自动化在实现这种微妙平衡方面发挥着关键作用。像快仓（Quicktron）所提供的这类自动化解决方案，能帮助零售商做到以下几点：

最大化存储效率：快仓智能料箱系统（QuickBin）技术能最大化存储效率，帮助零售商有效管理节假日期间的过剩库存。该技术使用两种类型的机器人：高位拣选机器人（C56）可在通道中移动，并利用历史需求数据分析来优化货物的存储、分拣和拣选；小型移动机器人（M5）则负责将货物快速转运至工作站的拣选人员处。机器人的移动由快仓自主研发的 WES（仓库执行系统）和 RCS（机器人控制系统）进行控制，这两款软件能与上游系统（如 WMS 仓储管理系统、EMS 能源管理系统等）协同工作，实现轻松便捷的库存管理。

减少误差： 为确保订单配送准确无误并提高客户满意度，订单处理的精准性至关重要。人工操作容易出现失误，进而导致配送错误。然而，通过使用机器人进行精准拣选，企业能够实现 99.99% 的超高准确率。这不仅简化了拣选流程，还减少了订单退货率，最终在高峰期节省了成本。

灵活性与可扩展性：在运营中引入机器人技术，能为您提供全方位的灵活且可扩展的解决方案。有了机器人参与工作，您可以在旺季无需调整结构就增加机器人数量，而在淡季则可以让它们暂停工作。

设定客户预期：零售商可以利用自动化技术有效传达预计配送时间，助力管理客户预期，尤其在“当日达”和“次日达”已成为常态的时代。

成本控制：高度精准的数据消除了季节性招聘中的猜测成分，使得企业能够根据可预测的购买模式来调整员工数量。

预测未来趋势

展望未来，人们不禁会好奇假日购物的格局将会呈现何种面貌。我们是否会见证类似黑色星期五、网络星期一和亚马逊会员日这样新的购物现象出现？ 根据过往经验，我们确实可以期待新的发展。总会有新事物即将出现，重塑零售领域，促使零售商思考如何最大化利用现有资源，并有效为假日季做好准备。这是一场持续不断的博弈，适应不断变化的消费者行为是成功的关键。

结论

购物季无疑是零售行业履约业务活动频繁、需求激增的时期。网购、延长的购物季以及诱人的折扣，改变了消费者在这一节日期间的资源分配方式。要想保持竞争力，仅仅将购物高峰期视为单日的购物盛事已远远不够；这一季节需要一套全年适用的履约策略。你必须做好准备，迅速调整仓库规模或布局，同时根据客户需求调节配送速度。机器人自动化技术能够提供灵活性，以实现稳定的吞吐量、优化的库存管理和卓越的客户服务。接纳这一理念，你就能不断调整策略，在不断变化的购物季环境中蓬勃发展。