新冠肺炎疫情对消费者行为产生了重大影响。过去几年里，我们看到消费者向网购方向发生了显著转变。 Insider Intelligence 的统计数据显示，2023 年电子商务销售额预计将超过 6.3 万亿美元。消费者行为的这一转变给仓库运营和配送中心带来了巨大压力，它们需要调整并优化流程，以满足更快配送时间的需求。

仓库应对这一挑战的方式之一是在仓库中采用机器人，而近年来机器人的采用率正以前所未有的速度增长。机器人有助于提高仓库的效率、准确性和生产力，还能降低工人受伤的风险。消费者行为的这一转变也提升了仓库在客户关系中的作用，这使得满足那些希望所购商品能快速、准确送达的客户的期望变得至关重要。因此，仓库自动化正成为零售生态系统中不可或缺的一部分，这需要进行重大变革以跟上变化的步伐。

本文将探讨消费者行为如何成为仓库中机器人应用需求的主要驱动力。

消费者行为的变化！

麦肯锡报告显示，网购趋势正加速发展，电子商务的增长速度是新冠肺炎疫情前的 2 至 5 倍。如今，消费者要求更具个性化的网购体验。Unfolded 通过《互联网零售》杂志开展的调查显示，高达 70.6% 的购物者即便在疫情限制措施解除后，仍更倾向于网购而非线下购物。 对于零售商而言，要在疫情后的环境中蓬勃发展，一套完善的电子商务业务战略至关重要。疫情后电子商务的兴起，引发了履约中心的 “机器人革命”。

 消费者期望的转变也源于对无缝全渠道商业和快速履约的需求，制造商、零售商、分销商和第三方物流（3PL）的供应链已变得日益复杂。在这些变化中，仓库面临着最大的挑战 —— 在不断变化的商业环境中，既要应对不断增长的需求，又要满足日益紧迫的发货期限。

快仓（Quicktron）所提供的机器人技术与自动化解决方案，能够帮助企业应对仓库运营日益复杂所带来的影响。尽管如此，根据企业自身的特定需求找到合适的切入点，并确定如何实现自动化的最佳水平，对于取得成功而言至关重要。

机器人能提高履约操作的效率！

在仓库中使用快仓（Quicktron）的移动机器人（自主移动机器人 / 自动导引运输车），能够简化运营流程并缩短订单履约时间。这些机器人可以 24 小时不间断工作，使企业处理订单的速度远超仅依靠人工的情况。通过在仓库中部署机器人，企业能够降低出错概率，确保订单快速且准确地完成履约。这进而有助于提高客户满意度并增强客户忠诚度。 例如，以快仓为代表的企业目前正使用可在仓库内自主移动的机器人来执行货物的拣选、分拣和运输工作。在大型仓库中，人工难以快速高效地穿梭移动，这类机器人的作用便尤为突出。此外，搭载机器学习功能的机器人能够更快速、更准确地识别和分拣物品。

提高效率：移动机器人可以实现当前由人工完成的任务的自动化，从而提高效率和生产力。借助快仓（Quicktron）的货到人（G2P）解决方案，仓储企业的效率可提升 300%。

提升安全性：我们的移动机器人能够承担那些对人类而言危险或难以完成的任务，从而有助于提升安全性。

降低成本：移动机器人可减少对人工的需求，从而帮助降低成本。

提升质量：移动机器人执行任务时比人类更稳定、更精准，准确率可达 99.99%，有助于提升质量。

除了推动仓库对机器人的需求外，消费者行为还在影响这些机器人的设计。例如，企业目前正在研发外观和动作上更具亲和力的机器人。这是因为消费者更有可能信任那些更安全、效率更高的机器人，也会对其感到更舒适。此外，企业还在为机器人设计语音识别和触摸屏等功能，使其对人类员工而言更易于操作。

总体而言，显而易见的是，消费者行为是仓库中机器人使用量不断增加的推动因素。随着消费者持续要求更快、更高效、更精准的配送服务，企业将面临投资机器人等自动化技术的压力。未来几年，随着技术不断进步以及消费者期望持续演变，这一趋势可能会持续下去。在快仓机器人（Quicktron Robotics），我们深知客户业务的成功取决于他们能否快速、高效地交付高质量产品。通过提供诸如 QuickBin 和基于货架的货到人拣选系统等创新机器人解决方案，助力客户满足其消费者的需求，我们为推动仓库中机器人技术与自动化的应用贡献力量，并为此感到自豪。